Uma dor muito grande das agências de marketing e gestores de tráfego é sobre entender a origem do lead, devolver dados de conversão para otimizar as campanhas de tráfego pago e conseguir demonstrar, com dados, o resultado que a prestação de serviço geral de faturamento para o empresário contratante no final do mês.
Para resolver este problema, através de um parceiro oficial da Meta (a Loopim é Tech Provider), reuni as 7 perguntas que mais recebo sobre o tema:
- O que é Trackeamento de WhatsApp?
- O que é Api de Conversões do WhatsApp?
- Tem problema utilizar Api não Oficial do WhatsApp?
- O que é Trackeamento de Formulário Instantâneo?
- Meu CRM não faz isso, consigo integrar o meu CRM com a Loopim?
- Como é feito esse rastreio de Leads e os Disparos de Eventos no CRM da Loopim?
- Por que fazer esse trackeamento com a Loopim é tão simples e sem gambiarra?
O objetivo deste artigo é responder a cada uma dessas perguntas. Vamos começar pelos conceitos fundamentais, passar pela parte ténica de envio de eventos com a api de conversões do WhatsApp e finalizar com um passo a passo para você otimizar suas campanhas de Mensagem para o WhatsApp e Formulários Instantâneos através do CRM Kanban da Loopim com Rastreio de Leads e Envio de Eventos.
O que é Trackeamento do WhatsApp?
Trackeamento do WhatsApp nada mais é que você conseguir saber a origem do lead que entrou em contato através de um anúncio de Click to WhatsApp e devolver os eventos que este usuário realizou no WhatsApp da empresa de volta para a Meta, através da Api de Conversões do WhatsApp, ou seja, eventos dessa jornada que o lead percorreu dentro do seu WhatsApp (LeadSubmitted, QualifiedLead, Purchase, Desqualificado), para que a Meta consiga entender esta jornada e otimizar suas campanhas com as novas Metas de Desempenho: Maximizar Leads por Mensagem e Maximizar Compras por Mensagem.
Com este Trackeamento você consegue saber o nome da Campanha, Conjunto de Anúncio e Anúncio trouxe aquele lead para o CRM.
Além de Conseguir encaminhar os eventos da jornada de Lead de volta para a Meta otimizar para essas Metas de Desempenho comentadas anteriormente e não ficar preso a maximizar conversas.
O que é Api de Conversões do WhatsApp?
A API de Conversões Do WhatsApp é uma ferramenta do Meta para Empresas.
Na prática, ela permite que as plataformas de mensagens enviem as informações de vendas e conversas dos clientes direto dos servidores delas, de forma rápida e segura, respeitando sempre a privacidade das pessoas.
Para que ela serve?
Mede o resultado real: Ajuda a saber exatamente quais anúncios no WhatsApp trouxeram clientes e vendas de verdade.
Melhora os anúncios: Faz com que suas campanhas mostrem seus produtos para as pessoas certas, aumentando as chances de vendas.
Traz eficiência: Organiza e automatiza os dados sem complicação, ajudando o seu negócio a crescer.
Para que a os eventos sejam disparados corretamente, a Meta coloca na documentação oficial do Meta Devolopers o modo que ela espera que você encaminhe os eventos da jornada do lead:
- action_source: obrigatório ser business_messaging;
- event_name: nome de evento padrão;
- ctwa_clid: id do clique no botão do WhatsApp no anúncio;
- Utilizar Api Oficial Cloud ou Coexistência;
Exemplo de payload oficial da Meta (como a Loopim dispara também):
{
"data": [
{
"data": [
{
"event_name": "Purchase",
"event_time": 1675999999,
"action_source": "business_messaging",
"messaging_channel": "whatsapp",
"user_data": {
"whatsapp_business_account_id": <WHATSAPP_BUSINESS_ACCOUNT_ID>,
"ctwa_clid": "ARAkLkA8rmlFeiCktEJQ-QTwRiyYHAFDLMNDBH0CD3qpjd0HR4irJ6LEkR7JwFF4XvnO2E4Nx0-eM-GABDLOPaOdRMv-_zfUQ2a", // <CLICK_TO_WHATSAPP_CLICK_ID>
},
"custom_data": {
"currency": "USD",
"value": 123
}
}
],
"partner_agent": "Loopim"
}Tem Problema Utilizar Api Não Oficial do WhatsApp?
Sim, tem muitos riscos, mas Ferramentas e Cursos que utilizam Api Não Oficial do WhatsApp vão comentar que estão dentro das regras, que basta não disparar mensagens que não tem problema.
ISSO É UMA GRANDE MENTIRA!
Risco de Banimento e Bloqueio: Utilizar integrações ou APIs não oficiais pode levar ao banimento permanente ou temporário do número do WhatsApp e colocar a Business Manager (BM) do cliente em alto risco.
Alertas da Documentação Oficial: A Meta tem uma documentação oficial para reforçar que apps ou sites não oficiais são cópias/versões falsas desenvolvidas por terceiros e violam os termos de uso do WhatsApp.
Riscos de Segurança e Privacidade: O uso dessas ferramentas expõe os dados a softwares maliciosos, não garantindo a privacidade das mensagens, arquivos compartilhados e localizações.
LGPD: O uso de APIs não oficiais trafega dados de clientes por servidores de terceiros sem auditoria, violando a transparência e segurança da lei. Isso expõe a empresa a multas da ANPD (até 2% do faturamento) e processos de indenização por vazamento de conversas de cada cliente.
Penal: Burlar os sistemas da Meta para capturar mensagens pode ser enquadrado como invasão de dispositivo informático (Art. 154-A do CP) e interceptação ilegal de comunicações telemáticas.
O que é Trackeamento de Formulário Instantâneo?
Seguindo a mesma linha de Trackeamento comentada neste artigo, Trackeamento de Formulário Instantâneo nada mais é que conseguir saber a origem do Lead que preencheu o Formulário Instantâneo da Meta e devolver os eventos que este usuário realizou durante o contato com a sua empresa de volta para a Meta, mas agora através da Api de Conversões do CRM.
A Meta chama este Trackeamento de Formulário Instantâneo de Api de Conversões de CRM.
Para que os eventos sejam disparos corretamente, a Meta coloca na documentação oficial do Meta Developers o modo que ela espera que vocÊ encaminhe os eventos da jornada do lead de Formulário Instantâneo:
- Action_source: obrigatório ser system_generated;
- event_name: o nome do evento pode ser personalizado (na Loopim utilizamos nome padrão);
- lead_event_source: o nome do CRM que está enviando os eventos;
- event_source: Obrigatório ser crm;
- ID de lead (recomendado): O ID gerado pelo Facebook para cada lead, após o mesmo preencher o formulário.
Exemplo de payload oficial da Meta (como a Loopim dispara também):
{ “data”: [ { “event_name”: “initial_lead”, “event_time”: 1661472298, “action_source”: “system_generated”, “user_data”: { “lead_id”: 1234567890123456 }, “custom_data”: { “lead_event_source”: “Loopim”, “event_source”: “crm” } } ] }
Com esta implementação de Trackeamento de CRM você consegue otimizar suas campanhas para trazer mais Leads Qualificados com base no evento de Conversão que está enviando para o Pixel de CRM através da Loopim.
Meu CRM não faz isso, consigo integrar o meu CRM com a Loopim?
Não, no momento a Loopim não tem integração com outros CRM´s.
O diferencial da Loopim para outros CRM´s do Mercado é justamente este ponto de otimização nativa seguindo 100% a documentação da Meta!
A Loopim não é um simples CRM para acompanhamento de leads e fazer disparo de email/whatsapp e automações.
A Loopim é uma ferramenta de otimização de campanhas e mensuração de Resultados!
Se o seu CRM não realiza essa otimização, está na hora de repensar nas ferramentas que utiliza no seu dia a dia.
Como é feito esse rastreio de Leads e os Disparos de Eventos no CRM da Loopim?
O Rastreio de Leads através do CRM da Loopim acontece de forma nativa e oficial.
A partir do momento da conexão e finalização do onboarding guiado da Loopim, onde a empresa conecta o Facebook e o WhatsApp Business através da Coexistência direto pela Loopim, o rastreio já está funcionando, tudo de forma nativa e simples pela Loopim!
Os disparos dos eventos para a Api de Conversões acontecem de três formas:
- Manual: através da movimentação manual dos cards no kanban, ocorre o disparo quando há uma movimentação entre as colunas do kanban;
- Automático com IA: Temos uma IA nativa na Loopim, que você preenche com informações do que é um lead qualificado e compra, que a nossa IA fica olhando o contexto da conversa para quando acontecer esse direcionamento que colocou para a IA movimentar os cards do Kanban de forma automática e disparar os eventos.
- Loopim AI: O atendimento habilita a Loopim AI para receber mensagens dos vendedores no WhatsApp da Loopim, com um comanda de texto, o Assistente da Loopim movimenta o card para você. Exemplo: Qualificar (99)99999-9999. A Loopim AI recebe essa informação, movimenta o card com o número do lead comentado na mensagem e dispara o evento da jornada do lead correspondente.
Por que fazer esse trackeamento com a Loopim é tão simples e sem gambiarra?
A Loopim é Tech Provider do WhatsApp, seguimos 100% a documentação da Meta.
A Ideia de ser um parceiro da Meta é conseguir ser uma ferramenta plug and play, ou seja, conectou está utilizando já, de forma simples.
O nosso objetivo é que o usuário final (agências/gestores de tráfego e empresários) consigam realizar essas otimizações sem precisar fazer um curso dentro da nossa plataforma ou ficar esquentando cabeça tentando entender de código, api e etc.
Aqui a gente te ajuda a otimizar campanha e mensurar resultados!
Faça o teste gratuito hoje mesmo! Você consegue testar com quantos clientes quiser!