Last updated: March 23, 2026
Welcome to Loopim. By accessing or using our platform, you agree to these Terms of Service. Please read them carefully.
Loopim: an advertising event management and campaign optimization platform integrated with Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, and WhatsApp.
Customer: any individual or legal entity that subscribes to Loopim’s services.
Platform: the software, APIs, and interfaces provided by Loopim.
Plan: the subscription tier selected by the Customer (Free, Basic, Pro or Enterprise).
Loopim provides a SaaS platform for:
Tracking conversion events across Meta and Google Ads campaigns;
Lead management via CRM (Kanban) with WhatsApp integration;
Sending events to Meta’s Conversions API (CAPI);
Analytics dashboards with aggregated campaign metrics;
Team management with role-based access control.
The platform is provided “as-is” and “as-available”. Loopim does not guarantee specific advertising campaign results, lead volume, conversion rates, return on ad spend (ROAS), or any other business outcome. Campaign performance depends on factors entirely outside Loopim’s control, including Customer configurations, target audience, budget, creatives, Meta and Google policies, and market conditions.
The free plan is subject to changes in features, limits, and availability at any time and without prior notice. Loopim does not guarantee the continuity of the free plan.
Paid plans (Basic, Pro and Enterprise) have pricing and features described on the platform’s plans page. Loopim reserves the right to change pricing with 30 (thirty) days’ prior notice. The price in effect at the time of subscription will be maintained until the end of the current billing cycle.
Payments are processed through Stripe and charged on a recurring basis according to the subscription cycle (monthly or annual).
By subscribing to any paid plan, the Customer expressly consents to the immediate provision of the service, with full access to the platform and its features from the moment payment is confirmed. The Customer acknowledges that this consent impacts their right of withdrawal as described in Section 4.3.
In compliance with the Brazilian Consumer Protection Code (Law 8,078/90, Article 49), the Customer has the right to cancel within 7 (seven) calendar days of the first purchase made under the account, receiving a full refund (100%). This right applies exclusively to the first purchase made under the Customer’s account and does not extend to renewals, upgrades, or subsequent subscriptions. Refund requests must be submitted via email to the address indicated in Section 16. Creating new accounts to obtain additional withdrawal periods is considered abusive use and subject to the blocking provisions in Section 8.2.
After the 7-day period from the first purchase, or for any subsequent subscription (including automatic renewals, upgrades, and downgrades), no refunds will be granted under any circumstances, including but not limited to:
Dissatisfaction with advertising campaign results;
Failures or outages of third-party services (Meta, Google, WhatsApp);
Underutilization or non-use of the platform by the Customer;
Feature changes to the free plan;
Issues with WhatsApp coexistence integration (as per Section 6).
The Customer agrees to resolve any billing disputes directly with Loopim before initiating a dispute with their card issuer or payment provider. Filing payment disputes (chargebacks) without prior contact with Loopim constitutes a breach of these Terms and may result in immediate account suspension, administrative fees incurred by Loopim being charged to the Customer, and legal action to recover the amounts.
The Customer may cancel their plan at any time. Access to the paid plan will be maintained until the end of the already-paid period. No additional charges will be made after cancellation. Cancellation does not entitle the Customer to a refund of already-paid periods.
Loopim targets an SLA of 95% monthly availability for the platform. This percentage is an operational target and does not constitute a contractual guarantee. Failure to meet this target does not entitle the Customer to refunds, credits, or any compensation.
Loopim depends on external vendors and partners, including but not limited to:
Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API);
Google (Google Ads, Google Cloud Platform);
Stripe (payment processing).
Outages, unavailability, or changes to these vendors’ services are beyond Loopim’s control and are not counted toward SLA calculations. Loopim shall not be held liable for failures, data loss, or interruptions caused by these third parties.
The WhatsApp coexistence integration is offered as the best alternative to ensure the Customer does not lose leads and can optimize their campaigns. However, this integration may experience errors and instability inherent to Meta’s coexistence model.
Loopim is not responsible for issues arising from the coexistence integration caused by Meta, including but not limited to:
Failures in receiving or sending messages;
Meta API errors (e.g., error 131060 and similar);
Unilateral changes to Meta’s API that affect the integration;
Lead loss resulting from failures in Meta’s services.
No refunds will be granted for issues originating from the coexistence integration that are caused by Meta or its services. The Customer acknowledges and accepts these risks when enabling the integration.
Loopim collects and temporarily stores Customer data on its servers located in the United States (Google Cloud Platform – us-east1 region).
Data is processed exclusively for:
Optimizing advertising campaigns on Meta and Google on behalf of the Customer;
Tracking and sending conversion events;
Generating analytics reports for the Customer.
Customer data is not shared with third parties, except as necessary for service operation (sending events to Meta and Google as configured by the Customer).
Data is deleted every 24 (twenty-four) months and is retained only for:
Reprocessing in case of technical failures;
Fulfilling explicit Customer requests.
After the 24-month period, data will be permanently deleted unless otherwise required by law.
For more details, see our Privacy Policy.
The Customer agrees to use the platform ethically and in compliance with applicable laws. The following are prohibited:
Using the platform to send spam or illegal content;
Attempting unauthorized access to systems, other customers’ data, or Loopim’s infrastructure;
Abusive use of platform resources (e.g., excessive automated requests);
Reverse engineering, decompiling, or attempting to extract the platform’s source code.
In case of platform access abuse, Loopim reserves the right to immediately block the Customer’s access without prior notice. The granting of a proportional refund for the remaining period shall be at Loopim’s sole discretion, considering the severity of the violation. In cases of fraud, unauthorized access attempts, or repeated violations, no refund shall be due.
All intellectual property rights over the platform, including software, brand, design, and documentation, belong exclusively to Loopim. The Customer receives only a limited, non-exclusive, and revocable license to use the platform during the term of the subscribed plan.
Loopim makes no warranties of any kind, whether express or implied, including warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. The Customer uses the platform at their own risk.
Loopim shall not be liable for:
Indirect, incidental, consequential, punitive damages, or lost profits;
Failures caused by third-party vendors (Meta, Google, Stripe, WhatsApp);
Data loss resulting from third-party service failures;
Advertising campaign results, lead volume, or conversion rates;
Loss of revenue or business opportunities;
Business decisions made based on data or reports from the platform;
Interruptions caused by scheduled or emergency maintenance.
In any event, Loopim’s total liability to the Customer is limited to the lesser of: (a) the amount actually paid by the Customer in the preceding 3 (three) months; or (b) BRL 500.00 (five hundred Brazilian reais).
The Customer agrees to defend, indemnify, and hold harmless Loopim, its directors, employees, and service providers from any and all claims, demands, damages, costs, or expenses (including attorney fees) arising from: (a) the Customer’s use of the platform; (b) the Customer’s breach of these Terms; (c) the Customer’s violation of third-party rights; or (d) data or content provided by the Customer to the platform.
Loopim shall not be liable for delays or failures in fulfilling its obligations resulting from events beyond its reasonable control, including but not limited to: natural disasters, pandemics, armed conflicts, government actions, internet infrastructure failures, cyberattacks, unavailability of third-party services (Meta, Google, AWS, GCP), and regulatory changes.
Before initiating any judicial or arbitration proceedings, the Customer agrees to notify Loopim in writing and allow a period of 30 (thirty) days for an amicable resolution attempt. Notification must be sent to the email address indicated in Section 16.
If direct negotiation does not result in an agreement, the parties commit to attempting mediation before resorting to the courts.
Loopim may modify these Terms at any time, notifying the Customer by email or through the platform with 15 (fifteen) days’ advance notice. Continued use of the platform after notification constitutes acceptance of the new Terms.
These Terms are governed by the laws of the Federative Republic of Brazil. The forum of the Customer’s domicile is elected to resolve any disputes, in accordance with the Consumer Protection Code.
For questions, requests, or complaints:
Email: contact@loopim.app
Platform: Through the support menu within the platform.
By using Loopim, you declare that you have read, understood, and agreed to these Terms of Service.
Última atualização: 23 de março de 2026
Bem-vindo à Loopim. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Leia-os atentamente.
Loopim: plataforma de gestão de eventos de anúncios e otimização de campanhas publicitárias, integrada com Meta (Facebook/Instagram), Google Ads e WhatsApp.
Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata os serviços da Loopim.
Plataforma: o software, APIs e interfaces disponibilizados pela Loopim.
Plano: modalidade de assinatura contratada pelo Cliente (Gratuito, Básico, Pro ou Enterprise).
A Loopim oferece uma plataforma SaaS para:
Rastreamento de eventos de conversão em campanhas Meta e Google Ads;
Gestão de leads via CRM (Kanban) com integração WhatsApp;
Envio de eventos para a API de Conversões da Meta (CAPI);
Painéis analíticos com métricas agregadas de campanhas;
Gestão de equipes com controle de acesso baseado em funções.
A plataforma é fornecida “no estado em que se encontra” (as-is) e “conforme disponibilidade” (as-available). A Loopim não garante resultados específicos de campanhas publicitárias, volume de leads, taxas de conversão, retorno sobre investimento (ROAS) ou qualquer outro resultado comercial. O desempenho de campanhas depende de fatores completamente fora do controle da Loopim, incluindo configurações do Cliente, público-alvo, orçamento, criativos, políticas da Meta e Google, e condições de mercado.
O plano gratuito está sujeito a alterações de funcionalidades, limites e disponibilidade a qualquer momento e sem aviso prévio. A Loopim não garante a continuidade do plano gratuito.
Os planos pagos (Básico, Pro e Enterprise) possuem preços e funcionalidades descritos na página de planos da plataforma. A Loopim se reserva o direito de alterar preços com aviso prévio de 30 (trinta) dias, sendo que o preço vigente no momento da contratação será mantido até o fim do ciclo de cobrança atual.
Os pagamentos são processados via Stripe e cobrados de forma recorrente conforme o ciclo do plano contratado (mensal ou anual).
Ao realizar a contratação de qualquer plano pago, o Cliente consente expressamente com o fornecimento imediato do serviço, com acesso integral à plataforma e suas funcionalidades a partir do momento da confirmação do pagamento. O Cliente declara estar ciente de que este consentimento impacta seu direito de arrependimento conforme descrito na Seção 4.3.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/90, Art. 49), o Cliente tem o direito de cancelar dentro de 7 (sete) dias corridos após a primeira compra realizada na conta, recebendo reembolso integral (100%). Este direito aplica-se exclusivamente à primeira compra efetuada na conta do Cliente e não se estende a renovações, upgrades ou contratações subsequentes. A solicitação de reembolso deve ser realizada por e-mail para o endereço indicado na Seção 15. A criação de novas contas com o objetivo de obter novos períodos de arrependimento é considerada uso abusivo e sujeita ao bloqueio previsto na Seção 8.2.
Após o período de 7 dias da primeira compra, ou para qualquer contratação subsequente (incluindo renovações automáticas, upgrades e downgrades), não serão concedidos reembolsos sob nenhuma circunstância, incluindo, mas não se limitando a:
Insatisfação com resultados de campanhas publicitárias;
Falhas ou indisponibilidades de serviços de terceiros (Meta, Google, WhatsApp);
Subutilização ou não utilização da plataforma pelo Cliente;
Alterações de funcionalidades no plano gratuito;
Problemas na integração WhatsApp via coexistência (conforme Seção 6).
O Cliente concorda em resolver quaisquer disputas de cobrança diretamente com a Loopim antes de iniciar uma contestação junto ao emissor do cartão ou provedor de pagamento. A abertura de contestações de pagamento (chargebacks) sem contato prévio com a Loopim constitui violação destes Termos e poderá resultar no bloqueio imediato da conta, cobrança de taxas administrativas incorridas pela Loopim e medidas legais cabíveis para recuperação dos valores.
O Cliente pode cancelar seu plano a qualquer momento. O acesso ao plano pago será mantido até o fim do período já pago. Não haverá cobranças adicionais após o cancelamento. O cancelamento não gera direito a reembolso de períodos já pagos.
A Loopim tem como meta um SLA de 95% de disponibilidade mensal para a plataforma. Este percentual é uma meta operacional e não constitui garantia contratual. O não atingimento desta meta não gera direito a reembolso, créditos ou qualquer compensação.
A Loopim depende de fornecedores e parceiros externos, incluindo, mas não se limitando a:
Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business API);
Google (Google Ads, Google Cloud Platform);
Stripe (processamento de pagamentos).
Interrupções, indisponibilidades ou alterações nos serviços desses fornecedores estão fora do controle da Loopim e não são contabilizadas no cálculo do SLA. A Loopim não será responsabilizada por falhas, perdas de dados ou interrupções causadas por esses terceiros.
A integração WhatsApp via coexistência é oferecida como a melhor alternativa para que o Cliente não perca leads e garanta a otimização de suas campanhas. No entanto, esta integração pode apresentar erros e instabilidades inerentes ao modelo de coexistência da Meta.
A Loopim não é responsável por problemas decorrentes da integração via coexistência causados pela Meta, incluindo, mas não se limitando a:
Falhas no recebimento ou envio de mensagens;
Erros de API da Meta (ex.: erro 131060 e similares);
Alterações unilaterais na API da Meta que afetem a integração;
Perda de leads decorrente de falhas nos serviços da Meta.
Nenhum reembolso será concedido por problemas originados na integração via coexistência que sejam causados pela Meta ou seus serviços. O Cliente reconhece e aceita esses riscos ao habilitar a integração.
A Loopim coleta e armazena temporariamente dados do Cliente em seus servidores localizados nos Estados Unidos (Google Cloud Platform – região us-east1).
Os dados são processados exclusivamente para:
Otimização de campanhas publicitárias na Meta e Google em nome do Cliente;
Rastreamento e envio de eventos de conversão;
Geração de relatórios analíticos para o Cliente.
Os dados do Cliente não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para o funcionamento do serviço (envio de eventos para Meta e Google conforme configurado pelo próprio Cliente).
Os dados são removidos a cada 24 (vinte e quatro) meses, sendo mantidos apenas para:
Reprocessamento em caso de falhas técnicas;
Atendimento a solicitações explícitas do Cliente.
Após o período de 24 meses, os dados serão permanentemente excluídos, salvo obrigação legal em contrário.
Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.
O Cliente se compromete a utilizar a plataforma de forma ética e em conformidade com a legislação aplicável. É vedado:
Uso da plataforma para envio de spam ou conteúdo ilícito;
Tentativas de acesso não autorizado a sistemas, dados de outros clientes ou infraestrutura da Loopim;
Uso abusivo de recursos da plataforma (ex.: volume excessivo de requisições automatizadas);
Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extrair o código-fonte da plataforma.
Em caso de abuso de acesso à plataforma, a Loopim se reserva o direito de bloquear imediatamente o acesso do Cliente, sem aviso prévio. A concessão de reembolso proporcional ao período restante ficará a exclusivo critério da Loopim, considerando a gravidade da violação. Em casos de fraude, tentativa de acesso não autorizado ou violação reiterada, nenhum reembolso será devido.
Todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, incluindo software, marca, design e documentação, pertencem exclusivamente à Loopim. O Cliente recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e revogável durante a vigência do plano contratado.
A Loopim não oferece garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comerciabilidade, adequação a um propósito específico ou não violação. O Cliente utiliza a plataforma por sua conta e risco.
A Loopim não será responsável por:
Danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou lucros cessantes;
Falhas causadas por fornecedores terceiros (Meta, Google, Stripe, WhatsApp);
Perda de dados decorrente de falhas em serviços de terceiros;
Resultados de campanhas publicitárias, volume de leads ou taxas de conversão;
Perda de receita ou oportunidades de negócio;
Decisões comerciais tomadas com base em dados ou relatórios da plataforma;
Interrupções causadas por manutenção programada ou emergencial.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Loopim perante o Cliente está limitada ao menor valor entre: (a) o valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos 3 (três) meses; ou (b) R$ 500,00 (quinhentos reais).
O Cliente concorda em defender, indenizar e isentar a Loopim, seus diretores, funcionários e prestadores de serviço de toda e qualquer reclamação, demanda, dano, custo ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de: (a) uso da plataforma pelo Cliente; (b) violação destes Termos pelo Cliente; (c) violação de direitos de terceiros pelo Cliente; ou (d) dados ou conteúdos fornecidos pelo Cliente à plataforma.
A Loopim não será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento de suas obrigações decorrentes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a: desastres naturais, pandemias, conflitos armados, atos governamentais, falhas de infraestrutura de internet, ataques cibernéticos, indisponibilidade de serviços de terceiros (Meta, Google, AWS, GCP) e alterações regulatórias.
Antes de iniciar qualquer procedimento judicial ou arbitral, o Cliente se compromete a notificar a Loopim por escrito e conceder um prazo de 30 (trinta) dias para tentativa de resolução amigável. A notificação deve ser enviada para o e-mail indicado na Seção 15.
Caso a negociação direta não resulte em acordo, as partes se comprometem a tentar mediação antes de recorrer ao Poder Judiciário.
A Loopim poderá alterar estes Termos a qualquer momento, notificando o Cliente por e-mail ou pela plataforma com antecedência de 15 (quinze) dias. O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceitação dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para dirimir quaisquer controvérsias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações:
E-mail: contact@loopim.app
Plataforma: Através do menu de suporte dentro da plataforma.
Ao utilizar a Loopim, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Serviço.
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