⚠️Erro 131060: Por que meus Leads aparecem como "Orgânicos"?

Erro 131060 WhatsApp Coexistência

Se você utiliza a Loopim e percebeu que alguns leads chegam sem os dados do anúncio e com a tag de “ORG”, você está enfrentando uma limitação oficial da Meta.

Essa é uma limitação (até o momento) da própria Meta.

O Problema: “O Lead Chega, mas o Rastro Some”

Para a Loopim identificar de qual anúncio o lead veio, o WhatsApp precisa nos enviar: CTWA_CLID e o source_id.

No modo de Coexistência, o WhatsApp muitas vezes “limpa” esses metadados antes de enviá-los para a nossa API. O resultado é frustrante para o gestor:

O lead aparece no Loopim: Nome e número estão lá.
A atribuição falha: O sistema não recebe o ID do anúncio e, por segurança, marca o lead como “Orgânico”.

O que a Meta diz sobre isso?

Recentemente, consultamos o suporte oficial da Meta Business Messaging (Ticket de Suporte) e a resposta foi clara:

“Não existe uma solução alternativa adicional além de tratar o erro 131060 de forma adequada (por exemplo, solicitando ao lead que reenvie a mensagem ou aguardando a próxima interação). No momento, ainda não há uma previsão (ETA) confirmada para uma correção 100% definitiva no fluxo de Coexistência.”

Isso significa que o erro pode ocorrer em qualquer dispositivo (Android, iPhone ou Windows) devido a uma falha na sincronização dos servidores da Meta com aplicativos de terceiros quando o celular físico ainda está ativo.

Como minimizar o impacto no seu ROI?

Enquanto a Meta trabalha em uma solução global, você pode seguir estas recomendações para evitar a perda de dados:

Evite o App de Windows: O aplicativo do WhatsApp baixado na Microsoft Store é o maior causador desse erro. Use sempre o WhatsApp Web no navegador (Chrome/Edge).
Cheque o Celular Principal: Em casos críticos de leads de alto valor, verifique o App WhatsApp Business no seu celular físico. Lá, a Meta costuma exibir o selo do anúncio, permitindo que você identifique a campanha manualmente.

Como a Loopim foi projetada para otimização e mensuração de resultados e somos 100% transparentes com nossos clientes, quando um lead chega com este erro #131060, nós o marcamos como “ORG”, porque não recebemos o ctwa_clid e source_id para identificar se o mesmo é de uma campanha CTWA.

Mas, para não prejudicar a questão de mensuração, quando o atendimento colocar esse card dentro da coluna de qualifiedlead e purchase, iremos contabilizar nos relatórios do Dashboard, mas esse eventos não serão marcados na campanha, ou seja, não terá atribuição na campanha, porque não temos o ctwa_clid.

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